家電產業的市場競爭新格局出現
2023-03-15
隨著最近5年來家電產業新一輪洗牌進入尾聲，整個產業競爭的新格局也悄然走向階段性穩定。除了主流廠商“強者恒強”的兩極分化格局，還有主流消費“高端低端”涇渭分明的走勢，以及主流零售渠道“服務用戶”的能力差跑，主流產品“套系化和方案化”的競爭新浪潮。
在家電產業“人、貨、場”主導下的商業新秩序、產業新格局、消費新浪潮再造下，家電圈注意到，整個家電產業的商業新格局已初具特色并形成雛形。
簡單來說主要集中在四個方面：一是產業主體的廠商品牌格局，二是市場主體的用戶需求趨勢，三是商業主體的零售渠道競爭格局，四是競爭主體的產品潮流方向。
目前圍繞“人、貨、場”的新一輪發展和競爭，相對于產業過去幾十年的發展，呈現兩個特點：一是目標更明確、資源更集中、投入更精準，即運營主體是眾多大中型企業和商家們，而人是最關鍵的用戶要素即運營用戶，貨是最核心的手段，面臨從硬到軟的升級擴容，場則是各種轉型戰略落地的線上線下支點；
二是市場變化更迅速、競爭手段更多樣，但新的產業發展周期則剛開啟，圍繞產業的高質量發展，以及企業的經營結構調整和用戶需求的價值型擴容，產業鏈上下游的廠商與用戶的利益是趨同和一致的，就是追求更好的生活、更強的發展。
廠商格局：強者恒強
“強者恒強”的這一現象，在過去10年，甚至20年的中國家電產業發展歷程中一直存在。當前及未來的唯一不同就是對于強的定義出現變化，無論是家電品牌商，還是家電零售商，都面臨著“要么做大做強，要么被動收縮甚至出局”的發展趨勢。
如今的家電行業強者，對于家電廠商來說，不能只是“規模上的數量稱王”，而是綜合實力上的數量與質量、速度與效率、用戶與市場、產品與品牌的全方位走強。所以，對于大中型廠商來說，就是一點：“不是揚長避短”而是“加速補上短板”。
那么對于中小型廠商來說，未來的發展方向和趨勢很明顯，就是能混就混、邊打邊撤。不要有太多奢望，也不要夢想能一飛沖天。
消費趨勢：兩端分流
“要么就是好的貴的，要么就是便宜的實用的”，年輕一代的消費者們，在家電產品的選擇上，如今也是“敢愛敢恨”涇渭分明了。站在家電企業和商家的角度，其實就是家電產品的“高端、低端”兩端分流。過去那些所謂的“中間層”，即不貴也不便宜的家電產品，因為缺少特色、個性面臨著失利。
從用戶角度，家電的新消費浪潮主要受到消費能力、消費意識等影響，從整體上看消費的高端化、品牌化、品質化是大趨勢。但必須看到，家電如今作為家庭的消費必需品，也是耐用品，好用實用、價格便宜也是一大部分家庭想要的。所以，既有追求更高品質和體驗的升級需求，也有追求實用好用的剛需，這將是未來整個家電消費的大趨勢、新方向。
渠道爭奪：服務至上
家電零售渠道越來越多，但單一零售渠道越來越難引爆市場大潮。在渠道數量多、單一渠道號召力降低的趨勢之下，接下來渠道形態、渠道結構的變化將會定型，但是渠道競爭的手段和內容將會更為豐富、多元和多變。簡單來說，不管是線下渠道、線上渠道，不管是千億巨頭還是個體和社群，渠道未來比拼重點就是服務和營銷用戶的能力。
面向用戶從促銷推銷賣貨，到憑借營銷和服務能力贏得信任，不是簡單的經營理念、手段和模式的轉變，而是一種商業模式的變革，那就是要通過探索更多、更好的服務產品、服務內容和服務體系，讓用戶在選購家電產品的過程中不能只是盯著產品價格、技術功能，還要更多關注產品之外的安裝、設計、施工、保養、維修等服務內容、速度和質量。
服務才是未來家電零售商們實現差異化創新和個性化引領的唯一突破口。這種服務的能力不是簡單的售后服務，而是售前、售中以及售后的更多增值、超值服務體驗，最終“內心升華”用戶的收獲與驚喜感。
產品潮流：套系方案
技術創新能力提升，但家電產品的升級迭代放慢，特別是空調、冰箱、洗衣機，甚至是廚電、小家電基本很難再出現顛覆性產品。即便是洗碗機、洗地機、掃地機器人也是老品類在中國市場上進行本土化的改良。家電品類的創新已經告一段落，無中生有的家電新技術也不會出現在硬件產品上。
就在家電作為單一硬件創新乏力之際，最近幾年不少家電企業開始借助AI技術、互聯互通等手段推出套系家電、全屋智能家電方案，意在推動家電從產品向方案、從硬件到軟件、內容和服務的多體系深化，希望更好地滿足不同用戶的個性化、多樣化需求。也讓企業可以更準確地為好產品找到好用戶，從過去的一款產品賣全國到未來的千人千面個性定制落地。
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